用心用情回应群众需求

—中心荣获珠海市12345 热线“海鸥听声”指数优秀奖

　　4月26日，珠海市政务服务数据管理局首次公布“海鸥听声”热线满意度指数，我中心得分名列市直单位第一名，荣获珠海市12345热线海鸥听声指数优秀奖。

　　珠海市12345热线海鸥听声指数是珠海市为贯彻国务院关于进一步优化政务服务便民热线、优化营商环境的要求，依托专业数据分析机构，将12345政务服务便民热线平台数据进行分析处理得出的一项热线满意度数据。“海鸥听声”指数主要由“响应率、办结率、解决率、满意率、点赞率”构成，“五率”得分采用了科学的前沿距离法计算，考核承办单位对市民诉求的受理质量、办理质量、解决质量、市民满意度、好评程度等情况。

　　我中心对群众的咨询、诉求等非常重视，始终坚持“民有所呼，我必有应”，建立“受理-转办-处置-反馈-回访”全链闭环处置机制，各业务科室安排专人处置由珠海市12345热线转派来的市民咨询和投诉建议件。今年1-4月，中心受理的1845个转派件均在规定的时限内给予了圆满的处置。