当好文明之风的倡导者、践行者和传递者

　　——横琴管理部开展文明城市创建实践活动

　　珠海争创全国文明城市的号角吹响以来，横琴管理部积极响应中心的号召，身体力行、积极作为，以实际行动当好文明之风的倡导者、践行者和传递者。

　　规范服务标识，浓厚创城氛围。在政务大厅显着位置展示社会主义核心价值观，利用宣传栏、电子屏公开文明公约、行业规范、监督投诉电话等，浓厚文明城市创建氛围，接受群众监督。

　　规范服务礼仪，打造文明窗口。开展窗口工作人员服务行为规范考核，要求工作人员着装统一，仪容整洁，党徽、服务工牌佩戴规范，文明用语，礼貌待人，主动、热情、耐心服务群众。

　　规范服务流程，提升服务质效。严格执行“限时办结制”“首问责任制”“一次性告知制”等制度，秉承“窗口无否决权”原则，站在办事群众的角度，给办事群众“指路”、提出建议，按照有关法律法规和政务服务标准化要求，修订服务指南、业务手册，明确申请材料，制定方便、快捷、高效的服务流程。

　　丰富服务方式，优化群众体验。通过电话及实地走访靠前服务企业112家，线上线下累计服务群众10782人次。主动承担社会责任，大力弘扬志愿精神，向社会传递正能量,截至目前，累计出动志愿者39人次，累计服务时长140余小时。

　　文明是一种理念，更是一种行动。横琴管理部将持续为办事群众提供更顺心贴心的服务，以实际行动积极为创建文明城市贡献力量。